Senest opdateret: 6. februar 2026

1. Generelle oplysninger

TwistAcademics

Trinderupvej 7e

9500 Hobro

Telefon: (+45) 60718696

Mailadresse: [email protected]

CVR-nummer: DK40247939

2. Aftalens Indgåelse

• Aftalen indgås, når du har accepteret et tilbud fra TwistAcademics. Accept kan ske skriftligt (f.eks. via e-mail eller underskrift) eller ved handling (f.eks. ved betaling).

• Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail. Aftalen omfatter tilbuddet, ordrebekræftelsen og disse handelsbetingelser.

• Handelsbetingelserne er tilgængelige inden aftalens indgåelse og udgør en del af aftalegrundlaget.

• Du skal være fyldt 18 år for at indgå en aftale med TwistAcademics.
  
  

3. Pris og betaling

• Alle priser oplyses ved aftaleindgåelse. Ydelser, der leveres som sundhedsydelse, er momsfritaget. Du oplyses ved aftaleindgåelsen om, hvorvidt den konkrete ydelse leveres som sundhedsydelse. Øvrige ydelser, herunder abonnement på TwistAcademics’ Fællesskab, er inkl. moms, medmindre andet er angivet.

• Betaling sker forud for leveringen eller abonnementets start. De tilgængelige betalingsmetoder fremgår af § 9.7.

• Er en pris åbenlyst fejlagtig, og burde du med rimelighed have indset dette, er TwistAcademics ikke forpligtet til at levere til den fejlbehæftede pris.
  
  

4. Betalingsbetingelser

• Hele beløbet betales forud, medmindre andet er aftalt.

• Fakturering sker senest 8 dage før forfaldsdatoen, medmindre andet er aftalt.

• Betaling skal være modtaget senest på fakturaens forfaldsdato.
  
  

5. Manglende betaling

• Rykker: Ved manglende betaling sender TwistAcademics en skriftlig påmindelse med en betalingsfrist på 10 kalenderdage. Der opkræves et rykkergebyr på 100 kr. pr. påmindelse. Der fremsendes højst tre rykkere for det samme krav.

• Væsentlig misligholdelse: Sker betaling ikke inden fristen i den første påmindelse, fremsendes endnu en påmindelse med en betalingsfrist på 14 kalenderdage. Manglende betaling inden denne frist betragtes som væsentlig misligholdelse, og aftalen kan opsiges af TwistAcademics med øjeblikkelig virkning.

• Ved forsinket betaling beregnes morarenter fra forfaldsdatoen.

• Ved misligholdelse fra din side er TwistAcademics ikke forpligtet til at fortsætte leveringen.

• Ved misligholdelse ydes ingen refusion for den fulde forløbspris.

• Ratebetaling: Er der aftalt ratebetaling, og du misligholder aftalen, hæfter du fortsat for samtlige resterende rater. Ratebetaling er udelukkende en betalingsservice og ændrer ikke din forpligtelse til at betale den fulde pris.
  
  

6. Erhvervskøb

Angiver du ved bestilling et CVR-nummer eller et virksomhedsnavn som faktureringsoplysning, og købet foretages som led i din erhvervsmæssige virksomhed, anses købet for et erhvervskøb. Det er dit ansvar at sikre, at faktureringsoplysningerne er korrekte.

For erhvervskunder gælder:

• Ingen fortrydelsesret.

• Købelovens regler om mangler finder anvendelse.
  
  

7. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb foretaget online eller på afstand.

1. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag aftalen blev indgået.

2. Digitalt indhold: Hvis adgang til digitalt indhold (videoer, tekster og øvelser) på TwistAcademics’ platform gives inden udløb af fortrydelsesfristen, giver du ved bestilling dit udtrykkelige samtykke til, at leveringen påbegyndes med det samme, og du anerkender, at du dermed mister din fortrydelsesret for denne del. TwistAcademics sender bekræftelse heraf via e-mail i forbindelse med ordrebekræftelsen.

3. Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, skal du meddele os dette utvetydigt inden fristens udløb. Du kan benytte nedenstående standardformular eller kontakte os direkte:

Via post: TwistAcademics, Trinderupvej 7e, 9500 Hobro

Via e-mail: [email protected].

7.1 Standardfortrydelsesformular

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at fortryde min aftale om følgende tjenesteydelse(r):

Ordrenummer (hvis oplyst):

Bestilt den:

Navn:

Adresse:

Underskrift (kun ved meddelelse på papir):

Dato:

8. Tilbagebetaling ved fortrydelse

• Fortryder du dit køb inden fristens udløb, tilbagebetaler vi beløbet hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

• Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet aftales.

• Tilbagebetaling omfatter ikke den del af ydelsen, for hvilken fortrydelsesretten er bortfaldet (digitalt indhold, jf. § 7, stk. 2), eller startbetalingen for forberedelse af mestringsforløbet (jf. § 9.1).
  
  

9. Mestringsforløb og øvrige tjenesteydelser

9.1. Bindende tilmelding og betaling

Ved tilmelding til mestringsforløbet indgår du en bindende aftale om køb af det samlede forløb på 12 uger. Forløbet er en samlet tjenesteydelse med fast startdato, og tilmeldingen er økonomisk bindende for den fulde forløbspris efter udløbet af den 14 dages fortrydelsesret.

Startbetaling: Ved tilmelding betales en startbetaling på 2.000 kr. Startbetalingen dækker TwistAcademics' forberedelse af dit forløb, herunder screening, tilrettelæggelse og individuel tilpasning. Forberedelsen påbegyndes umiddelbart efter din tilmelding, og du giver ved tilmelding dit udtrykkelige samtykke til, at denne del af tjenesteydelsen påbegyndes med det samme. Da forberedelsen udgør en selvstændig tjenesteydelse, der leveres løbende fra tilmeldingstidspunktet, og startbetalingen svarer til værdien af denne forberedelse, refunderes startbetalingen ikke – heller ikke ved udnyttelse af fortrydelsesretten. Startbetalingen fratrækkes den samlede forløbspris. Restbeløbet faktureres i henhold til den valgte betalingsform.

Digitalt indhold: Hvis adgang til digitalt indhold på TwistAcademics' platform gives inden udløb af fortrydelsesfristen, giver du ved bestilling dit udtrykkelige samtykke til, at leveringen påbegyndes med det samme, og du anerkender, at du dermed mister din fortrydelsesret for denne del.

Ratebetaling: Har du valgt ratebetaling, er dette udelukkende en betalingsservice, der fordeler betalingen over tid. Du hæfter for den fulde forløbspris uanset betalingsform.

9.2. Afbrydelse af forløb

Vælger du at afbryde forløbet før tid, uanset årsag, er du fortsat forpligtet til at betale den fulde forløbspris. Der ydes ikke refusion for ikke-benyttede sessioner eller moduler.

9.3. Online kurser og forløb

Digitalt færdigproduceret indhold: Gives adgang inden udløb af fortrydelsesfristen, og har du ved bestilling givet samtykke til levering og bortfald af fortrydelsesret (jf. § 7, stk. 2), er købet bindende. Der ydes ingen refusion.

Live online kurser: Afbestilling skal ske skriftligt via e-mail senest 14 dage før kursusstart for fuld refusion. Ved afbestilling senere end 14 dage før kursusstart, ydes ingen refusion. Din lovmæssige fortrydelsesret berøres ikke af denne bestemmelse.

9.4. Levering af online kurser

Digitalt færdigproduceret indhold anses for leveret, når du har modtaget adgangsinformation via e-mail.

Live online kurser anses for leveret på det tidspunkt, kurset afholdes.

9.5. Fysiske kurser

Afbestilling: Afbestilling skal ske skriftligt via e-mail senest 14 dage før kursusstart for fuld refusion. Ved afbestilling 7–14 dage før kursusstart refunderes 50 %, medmindre andet er aftalt. Ved afbestilling senere end 7 dage før kursusstart ydes ingen refusion, medmindre andet er aftalt.

Ombooking: Ombooking til en anden kursusdato kan ske uden ekstra omkostninger, hvis anmodningen modtages skriftligt senest 14 dage før den oprindelige kursusdato og godkendes af TwistAcademics.

9.6. Medlemsskab af TwistAcademics' Fællesskab

Opsigelse: Du kan til enhver tid opsige dit medlemskab skriftligt via e-mail til [email protected]. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den igangværende betalingsperiode, såfremt den er modtaget senest 7 dage før periodens udgang. Modtages opsigelsen senere, træder den i kraft ved udgangen af den næstfølgende periode.

Ændring af medlemskab: Kontakt os skriftligt via e-mail. Ændringer træder i kraft ved starten af næste betalingsperiode, medmindre andet aftales.

Varighed og fornyelse: Medlemskabet er løbende og fornyes automatisk for en ny periode af samme længde, medmindre det opsiges.

Forudbetaling: Du vælger ved tilmelding en forudbetalt periode på 1 måned, et kvartal eller 6 måneder. Forudbetalingen dækker den valgte periode og refunderes ikke ved opsigelse inden periodens udgang.

Prisændringer: Ved prisændringer varsles du senest 30 dage inden den nye pris træder i kraft via e-mail. Prisændringen gælder fra den førstkommende fornyelsesperiode efter varslingsperiodens udløb. Ønsker du ikke at acceptere den nye pris, kan du opsige inden den nye periodes start.

9.7. Betalingsmetoder

MobilePay Subscriptions: Vi benytter en tredjeparts integrator. Ved betaling via MobilePay Subscriptions accepterer du automatisk betaling i henhold til den valgte abonnementsperiode.

Kortbetaling: Vi accepterer Visa, Mastercard og øvrige gængse betalingskort.

Bankoverførsel: Oplysninger fremgår af den fremsendte faktura. Du er ansvarlig for at notere fakturanummer ved overførsel.

Ratebetaling: Vi tilbyder ratebetaling med følgende tillægsgebyrer for administration og fakturering:

• 3 rater: 1.000 kr.

• 4–6 rater: 2.000 kr.

Ved ratebetaling forpligter du dig til at overholde de aftalte betalingsfrister. Manglende betaling kan medføre, at adgangen suspenderes, indtil restbetalingen er modtaget.

9.8. Deltagelse og udeblivelse

• For at opnå den forventede effekt af forløbet, anbefales aktiv medvirken i form af fremmøde, aktiv deltagelse og udførelse af øvelser. Hvis man har svært ved at få tingene gjort, anbefaler vi man siger til, så vi kan justere tilgangen. Vi forventer, at deltageren som minimum melder afbud ved udeblivelse.

• Udeblivelse anbefales ikke. Hvis det er nødvendigt, da max 2 gruppesessioner medmindre andet er aftalt, da effekt ellers mindskes og gruppedynamikken påvirkes. 

• Der er 24 timers frist for afbud til individuelle samtaler. Udeblivelse uden rettidigt afbud tæller som afholdt session. Der ydes ikke erstatningssessioner ved udeblivelse fra gruppesessioner.

10. Sundhedsydelser

1. Visse af TwistAcademics’ ydelser leveres som sundhedsydelse af autoriseret sundhedspersonale. Du informeres ved aftaleindgåelsen om, hvorvidt den konkrete ydelse leveres som sundhedsydelse.

2. Leveres ydelsen som sundhedsydelse, er forløbet underlagt sundhedslovgivningens regler, herunder reglerne om tavshedspligt.

3. Nærmere oplysninger om behandling af personoplysninger, herunder helbredsoplysninger og journalføring, fremgår af vores persondatapolitik, jf. § 11.

11. Persondatapolitik

Vores gældende persondatapolitik kan læses her:
https://twistacademics.dk/persondatapolitik

12. Immaterielle rettigheder

• Alt indhold i forbindelse med TwistAcademics’ ydelser – herunder videoer, tekster, øvelser, præsentationer, skabeloner og øvrigt materiale – tilhører TwistAcademics og er ophavsretligt beskyttet.

• Ved køb opnår du en personlig, ikke-overdragelig brugsret til materialet i den periode, ydelsen eller abonnementet løber.

• Materialet må kun bruges til dit eget personlige brug. Kopiering, deling, offentliggørelse eller kommerciel udnyttelse kræver forudgående skriftligt samtykke fra TwistAcademics.

• Ved aftalens ophør bortfalder brugsretten.
  
  

13. Fortrolighed

• TwistAcademics behandler alle oplysninger, du deler i forbindelse med samtaler og forløb, fortroligt. Leveres ydelsen som sundhedsydelse (jf. § 10), er fortroligheden tillige underlagt sundhedslovens regler om tavshedspligt. Oplysninger videregives ikke til tredjemand uden dit samtykke, medmindre det er påkrævet ved lov.

• Som deltager i gruppebaserede sessioner forpligter du dig til at respektere øvrige deltageres privatliv. Personlige oplysninger, som andre deltagere deler, må ikke videregives til tredjemand.

• Fortrolighedsforpligtelsen i stk. 2 gælder også efter aftalens ophør.

14. Ændringer

TwistAcademics kan ændre priser, gebyrer og andre vilkår i følgende situationer:

1. Til dækning af udefrakommende omkostninger (f.eks. afgifter, underleverandører, betalingsgateways).

2. For at imødekomme den generelle prisudvikling.

3. Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis.

4. Ved produktændringer.

Ændringer varsles med mindst 30 dages varsel via e-mail eller anden individuel kommunikation. Ændringer til ulempe for dig giver dig ret til at opsige aftalen med virkning fra det tidspunkt, ændringen træder i kraft.

15. Force Majeure

TwistAcademics er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse, hvis opfyldelsen hindres eller bliver urimeligt byrdefuld som følge af omstændigheder uden for TwistAcademics’ kontrol (force majeure), herunder naturkatastrofer, krig, terrorisme, epidemier, pandemier, lovændringer, myndighedsindgreb eller brand.

Ved force majeure suspenderes aftalen, så længe hindringen består. TwistAcademics informerer dig uden unødig forsinkelse.

Varer force majeure-begivenheden længere end 30 dage, kan begge parter ophæve aftalen. Forudbetalinger tilbagebetales for den del af aftalen, der ikke kan opfyldes.

16. Overdragelse

1. TwistAcademics kan overdrage aftalen til en anden virksomhed eller selskabsform, herunder ved virksomhedsomdannelse eller overdragelse til virksomhed med samme ejerkreds.

2. Alle vilkår forbliver uændrede ved overdragelse, medmindre andet aftales skriftligt.

3. Du informeres senest 3 måneder inden overdragelsen og har ret til at opsige aftalen med virkning fra overdragelsestidspunktet.

17. Erstatninsansvar

Parterne er erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Nedenstående præciserer og begrænser TwistAcademics’ ansvar i det omfang, loven tillader det.

1. TwistAcademics er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder følgeskader, driftstab, tab af indtjening eller tab af data, medmindre tabet skyldes grov uagtsomhed eller forsæt.

2. TwistAcademics er ikke ansvarlig for tab forårsaget af dit brug af ydelserne, medmindre dette skyldes grov uagtsomhed eller forsæt fra TwistAcademics’ side.

3. TwistAcademics’ samlede erstatningsansvar kan ikke overstige det beløb, du har betalt til TwistAcademics inden for de forudgående 12 måneder. Denne begrænsning gælder ikke for personskade eller ved grov uagtsomhed eller forsæt.

4. Leveres ydelsen som sundhedsydelse (jf. § 10), gælder tillige de gældende regler om erstatning inden for sundhedsvæsenet.

18. Klageadgang

Vil du klage over dit køb, kontakt os på [email protected].

Finder vi ikke en løsning, kan du som forbruger klage til:

Nævnenes Hus – Mæglingsteamet for Forbrugerklager

Toldboden 2, 8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

Ydelsen skal som udgangspunkt have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. Der opkræves et gebyr for klagebehandling.

Klager over sundhedsydelser (jf. § 10) behandles ikke af Forbrugerklagenævnet, men kan rettes til Styrelsen for Patientklager via stpk.dk.

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal: www.ec.europa.eu/odr (angiv e-mail: [email protected]).

19. Lovvalg og værneting

1. Aftalen er underlagt dansk ret.

2. Tvister afgøres ved de danske domstole med værneting ved TwistAcademics’ hjemsted, medmindre ufravigelige regler om forbrugerværneting gælder.

TwistAcademics

Trinderupvej 7e, 9500 Hobro

Telefon: (+45) 60718696

E-mail: [email protected]

CVR: DK40247939