14. marts 2025

1. Generelle oplysninger

TwistAcademics

Tyrrisvej 21

8410 Rønde

Telefon: (+45) 22235808

Mailadresse: [email protected]

CVR-nummer: DK40247939

2. Aftalens Indgåelse

1. Aftalen mellem TwistAcademics og dig indgås, når TwistAcademics har afgivet et tilbud, og du har accepteret dette tilbud. Accept kan ske skriftligt (f.eks. via e-mail eller underskrift) eller ved handling (f.eks. ved at foretage betaling).

2. Efter accept vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Aftalen omfatter de oplysninger, der er angivet i tilbuddet, ordrebekræftelsen og de gældende handelsbetingelser.

3. Handelsbetingelserne er tilgængelige for dig inden aftalens indgåelse og udgør en del af aftalegrundlaget.

3. Pris og betaling

1. Alle priser er inkl. moms og oplyses ved aftaleindgåelse. Betaling sker via faktura, som fremsendes til dig før levering af ydelse eller abonnement påbegyndes.

2. Hvis en pris åbenlyst er behæftet med fejl, og du på rimeligvis burde have indset dette, er TwistAcademics ikke forpligtet til at levere det pågældende abonnement eller ydelse til den fejlbehæftede pris.

4. Betalingsbetingelser

1. Hele beløbet for det købte abonnement eller ydelse betales forud, medmindre andet er aftalt.

2. Fakturering sker senest otte (8) dage før forfaldsdatoen, medmindre andet er aftalt.

3. Betaling skal være modtaget af TwistAcademics senest på fakturaens angivne forfaldsdato.

5. Misligholdelse

1. Ved manglende betaling sender TwistAcademics en skriftlig påmindelse.

2. Såfremt betaling ikke sker inden fristen af den fremsendte påmindelse, fremsendes endnu en påmindelse med en frist på 14 kalenderdage. Manglende betaling inden denne frist betragtes som væsentlig misligholdelse, og aftalen kan herefter opsiges af TwistAcademics med øjeblikkelig virkning.

3. Misligholdes aftalen fra din side af, er TwistAcademics ikke forpligtet til at yde den forsatte ydelse eller abonnement.

4. I tilfælde af misligholdelse, bliver der ikke forholdsvist tilbagebetalt det betalte beløb.

5. Er der aftalt, at det samlede beløb betales i rater, og aftalen misligholdes af dig, hæfter du stadigvæk for de resterende rater der måtte være udestående på tidspunktet for misligholdelsen. Dette gælder selvom TwistAcademics ikke længere er forpligtet til at fortsætte leveringen af ydelser eller abonnement.

6. Erhvervskøb

Hvis der på din ordre er oplyst et CVR-nummer, eller der fremgår en virksomheds navn af faktureringsadressen, anses du for at være en erhvervskunde.

For erhvervskunder gælder følgende særlige betingelser:

• Ingen fortrydelsesret

• Købelovens regler om mangler finder anvendelse

7. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved bestillinger afgivet uden for TwistAcademics’ fysiske lokation eller ved fjernsalg. Dette følger forbrugeraftaleloven.

1. Ved bestilling af tjenesteydelse udløber fristen 14 dage fra vi har modtaget bestillingen af tjenesteydelsen.

2. Når du bestiller levering af digitalt indhold, accepterer du, at din fortrydelsesret ophører, så snart du begynder at bruge indholdet. 2/6

3. Depositum gælder som endelig tilmeldingsbekræftelse og tilbagbetales ikke.

4. For at meddele TwistAcademics om, at du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret, skal du udfylde og sende nedenstående standardfortrydelsesformular. Dette kan enten gøres via fremsendelse af formularen til nedenstående adresse, eller via mail til nedenstående mailadresse.

• Via post: Til TwistAcademics, Tyrrisvej 21, 8410 Rønde

• Via mail: [email protected]

7.1. Standardfortrydelsesformular:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min

købsaftale om følgende vare(r)(*)/tjenesteydelse(r)(*)

Ordrenummer(**)

Bestilt den(*)/modtaget den(*)

Forbrugerens navn

Forbrugerens adresse

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Dato

(*) Slet det, som ikke er relevant

(**) Ordrenummer skal kun oplyses i tilfælde af, at dette er blevet oplyst under bestilling af vare(r) og/eller tjenesteydelse(r).

8. Tilbagebetaling af købsbeløbet

1. Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage hurtigst muligt og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din underretning om, at du vil fortryde købet.

2. Vi tilbagefører automatisk pengene til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.

9. Tjenesteydelser

1. Ved indgåelse af aftale om tjenesteydelser giver du udtrykkeligt samtykke til, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.

2. Du giver også samtykke til, at aftaler for tjenesteydelser, som bliver udført indenfor fortrydelsesfristen, og du udøver din ret til fortrydelse, vil medføre, at du bliver pålagt omkostningerne for det udførte arbejde og omkostninger relateret hertil op til tidspunktet for udøvelse af fortrydelsesretten.

3. Fejl og mangler ved tjenesteydelser:

• Du har ret til at klage over udførte tjenesteydelser.

• Du skal klage så snart, du opdager, at tjenesteydelsen har været mangelfuld, eller inden for rimelig tid derefter. 3/6

• Hvis du klager, inden der er gået to måneder, vil du altid have klaget inden for rimelig tid.

• Det er dig, som skal bevise, at ydelsen er mangelfuld.

• Hvis klagen er rimelig, har TwistAcademics som udgangspunkt altid ret til at afhjælpe manglen, medmindre andet er gældende ifølge dansk lovgivning.

Kursus- og forløbsbetingelser

• Afbestilling og ombooking af online kurser og forløb:

Umiddelbar adgang til digitalt færdigproduceret indhold: Da adgang til online kurser gives umiddelbart efter køb, er købet bindende, og der ydes ingen refusion ved afbestilling.​

Live online kurser på aftalt tid: Afbestilling skal ske skriftligt via e-mail senest 14 dage før kursusstart for fuld refusion. Ved afbestilling senere end 14 dage før kursusstart ydes ingen refusion.

• Levering af online kurser:

Umiddelbar adgang: Online kurser med færdigproduceret indhold anses for leveret, når kunden har modtaget adgangsinformation via e-mail.​

Live online kurser: Disse anses for leveret på det tidspunkt, hvor det pågældende live kursus afholdes.

• Afbestilling og ombooking af fysiske kurser:

Afbestilling: Afbestilling skal ske skriftligt via e-mail senest 14 dage før kursusstart for fuld refusion. Depositum refunderes som udgangspunkt ikke. Ved afbestilling senere end 14 dage før kursusstart refunderes 50% af kursusgebyret medmindre andet er aftalt. Ved afbestilling senere end 7 dage før kursusstart ydes ingen refusion. medmindre andet er aftalt.

Ombooking: Ombooking til en anden kursusdato kan ske uden ekstra omkostninger, hvis anmodningen modtages skriftligt senest 14 dage før den oprindelige kursusdato og det godkendes af Freja Rasmussen.

Medlemsvilkår for abonnement på TwistAcademics’ Fællesskab

Opsigelse: Medlemmer kan til enhver tid opsige deres medlemskab ved at kontakte os skriftligt via e-mail på [email protected]. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den igangværende betalingsperiode. og skal opsiges senest 7 dage før udgangen af den pågældende måned.

Ændring af medlemskab: Ønsker du at ændre dit medlemskab, bedes du kontakte os skriftligt via e-mail på [email protected]. Ændringer vil træde i kraft ved starten af den næste betalingsperiode, medmindre andet er aftalt.

Varighed: Medlemskabet er løbende og fortsætter, indtil det opsiges af enten medlemmet eller TwistAcademics.​

Bindingstid: Der er ingen bindingstid på medlemskabet. Medlemskab er muligt for 1 måned, et kvartal eller 6 mdr.

Betalingsmetoder

Vi tilbyder følgende betalingsmuligheder:

MobilePay Subscriptions: Vi benytter en tredjeparts integrator til håndtering af MobilePay Subscriptions. Ved betaling via MobilePay Subscriptions accepterer kunden, at der opkræves automatisk betaling i henhold til den valgte abonnementsperiode.

Kortbetaling: Vi accepterer betaling med gængse betalingskort (Visa, Mastercard osv.).

Bankoverførsel: Bankoverførsel kan benyttes, og oplysningerne fremgår af den fremsendte faktura. Kunden er ansvarlig for at notere fakturanummer ved overførsel.

• Ratebetaling: Vi tilbyder mulighed for ratebetaling med et tillægsgebyr for administration og fakturering (alle gebyrer er ekskl. moms):

3 rater: Et gebyr på 1.000 kr. ekskl. moms tillægges den samlede betaling.

4-6 rater: Et gebyr på 2.000 kr. ekskl. moms tillægges den samlede betaling.

Ved valg af ratebetaling forpligter kunden sig til at overholde de aftalte betalingsfrister. Manglende betaling kan medføre, at adgangen til kurser, medlemskaber eller forløb suspenderes, indtil restbetalingen er modtaget.

10. Persondatapolitik

Hvis du vil læse vores gældende persondatapolitik, kan den findes her.

11. Ændringer

TwistAcademics forbeholder sig retten til at ændre i de oplysninger, som TwistAcademics i medfør af Forbrugeraftalelovens §8, stk. 1, jf. §9, stk. 2, skal give til dig inden Aftalens indgåelse.

TwistAcademics kan ændre priser, gebyrer og andre vilkår i denne Aftale i følgende situationer:

1. Til dækning af udefrakommende omkostninger forbundet med TwistAcademics’ levering af sine ydelser i henhold til Aftalen, såsom afgifter og omkostninger til underleverandører, banker, betalingsgateways eller lignende.

2. For at imødekomme inflation regnet fra den 1. januar 2022 (indeks 100).

3. Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis.

4. Ved produktændringer.

5. For at skabe incitament til en mere effektiv kundeadfærd i forbindelse med administration af Aftalen.

Ændringerne iværksættes med forudgående varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning. Ændringer kan varsles ved individuel kommunikation, for eksempel ved anvendelse af elektronisk post (herunder e-mail og sms), faktura eller lignende kommunikationsformer. I forbindelse med varslingen kan der henvises til oplysninger på twistacademics.dk eller lignende steder.

12. Force Majeure

TwistAcademics er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til aftalen, hvis opfyldelsen hindres eller bliver urimeligt byrdefuld som følge af en force majeure begivenhed. Force majeure omfatter, men er ikke begrænset til, naturkatastrofer, krig, terrorisme, oprør, epidemier, pandemier, lovændringer, indgreb fra myndigheder, strejker, lockouts, blokader, brand, eksplosioner, mangel på transportmidler, varer eller energi samt enhver anden omstændighed, som Robotmesteren ikke har fuld kontrol over og ikke med rimelighed kunne have forudset ved aftalens indgåelse. 4/6

I tilfælde af force majeure vil opfyldelse af aftalen blive suspenderet i det omfang og så længe, force majeure-begivenheden forhindrer opfyldelse heraf. TwistAcademics vil uden unødig forsinkelse informere dig om opståede force majeure-begivenheder og deres forventede varighed.

Hvis force majeure-begivenheden varer længere end 30 dage, er begge parter berettiget til at ophæve aftalen uden ansvar for nogen af parterne. Enhver forudbetaling foretaget af dig vil blive tilbagebetalt for den del af aftalen, der ikke kan opfyldes på grund af force majeure.

13. Overdragelse af Aftalen

1. TwistAcademics har ret til at overdrage aftalen til en anden virksomhed eller selskabsform inden for egen koncern.

2. Ved enhver overdragelse forbliver alle vilkår og betingelser i aftalen uændrede, medmindre andet skriftligt aftales mellem parterne.

3. TwistAcademics skal informere dig om overdragelsen senest 3 måneder inden overdragelsen.

14. Erstatningsansvar

1. Parterne er erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler, medmindre andet er fastsat i disse handelsbetingelser eller i Aftalen mellem Parterne.

2. TwistAcademics kan under ingen omstændigheder holdes ansvarlig for indirekte tab, herunder men ikke begrænset til, følgeskader, tab af produktion, tab af indtjening, tab af data, tab på grund af driftsforstyrrelser eller andre økonomiske eller kommercielle tab, selvom TwistAcademics er blevet informeret om muligheden for sådanne tab.

3. TwistAcademics er ikke ansvarlig for tab eller skade forårsaget af dit brug af serviceydelserne, medmindre dette skyldes TwistAcademics grove uagtsomhed eller forsætlige handlinger.

4. Erstatningsansvaret for TwistAcademics kan ikke overgå det samlede beløb betalt af dig til TwistAcademics inden for de forudgående tolv (12) måneder før hændelsen, i det omfang loven tillader dette.

15. Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte [email protected].

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan en klage over en vare eller tjenesteydelse indgives til:

Nævnenes Hus - Mæglingsteamet for Forbrugerklager

Toldboden 2

8800 Viborg 5/6

via Klageportalen for Nævnenes Hus: www.naevneneshus.dk.

Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet. Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er især relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land.

Klage indgives her: www.ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse [email protected]. 6/6

14. marts 2025

TwistAcademics

Tyrrisvej 21

8410 Rønde

Mailadresse: [email protected]

CVR-nummer: DK40247939